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北恩U860 电脑弹屏录音电话耳机
发布者:kmxunke 发布时间:2015-3-12 10:02:40 阅读:1022

产品简介:北恩U860 融合了呼叫中心软件和电话耳机的功能,不仅实现电话耳机本身的来电显示,更提供实现系统化管理强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择

U860 电脑弹屏/录音电话耳机

北恩U860 融合了呼叫中心软件和电话耳机的功能,不仅实现电话耳机本身的来电显示、自动接听、耳麦或手柄及免提通话,更提供来电弹屏、录音、客户资料管理、客服管理、统计报表、电脑拨号及在内部局域网内实现系统化管理等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择

 

电话耳机功能

 音质清晰,实现面对面的通话效果。 
 手柄听筒、免提和耳机通话方式的无缝切换,方便话务员以不同的方式接听客户来电 
 来电显示功能,来电号码可以在电脑软件和电话机屏幕同时显示 
 支持自动接入和自动挂机功能,话务员无需手动按下任何按键,即可来电自动摘机接听,待对方挂断后话机可实现自动挂机 
 支持免提通话功能,无回音,同时提供多方位的拾音功能,适合小型会议的通话 
 支持闭音、HOLD、重拨、上下翻查、屏幕亮度调节、耳机音量调节等功能 
 标配FOR630耳机

 质保三年

 

北恩 U860

北恩 UC3 介绍

一、 通讯管理 1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、  来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。 
3、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中 管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。
4、电脑拨号 :将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、  可从电话簿里点击 按键,直接拨号、最近5个号码的重拨功能,特别适用于频繁拨号的业务。 
5、支持软电话功能: 可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。 
6、多账 号管理功能:支持多账号登陆和管理功能,每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹,并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

  • 二 、客户管理(CRM)
    为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作, 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
    1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
    系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做 好大客户的服务。允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信 息,可以方便的导入到系统平台上使用。
    2、提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料
    用户 使用其自身的分机号码和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号 码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码,系 统也会弹出新空白界面,可以让话务员快速的进行录入。
    3、实现客户服务的协同管理 
    在接听 客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随 同电话一起,同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。
    4、点击 拨号功能 
    在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后使用右键弹 出菜单,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于 用户及时记录和更新。 
    5、 服务记录
    服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
  • 三、 统计报表
    电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。 
  • 四、权限管理
    权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权 限。
  • 五、二次开发 
    针对企业内在的应用需求 ,北恩可根据使用功能,为您单独开发接口模块。
  •  
     

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